Что делать, если пассажир хамит? В любой уважающей себя компании должен действовать принцип: клиент всегда прав. Поэтому на любое хамство клиента иногда отвечают извинением, даже если нет того, за что нужно извиняться. Но, возможно, Вы не видите какого-то упущения в обслуживании в Вашей авиакомпании. А клиент его видит. Поэтому нужно понять сторону клиента и постараться сделать все возможное, чтобы клиент остался довольным. К примеру, возможно его не устраивает обслуживание питанием или же само питание. Можно предложить ему жалобную книгу. Писанина всегда успокаивает человека. Он как бы выговаривается на бумаге...
Представьте себя пассажиром, и Вы сможете понять его. Возможно, он заплатил огромные для себя деньги и требует, чтобы они реализовались в качестве самолетов, качестве обслуживания, безопасности полета. Вспомните, как часто мы ругаемся, когда нам не дают отопления, за которое мы заплатили. Какие реакции происходят внутри нас. Постарайтесь понять!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Здесь продаются оригинальные диски лексус: http://www.sm-tyres.ru/shgdsfordsprd.aspx?PRD=58.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Компания "Ай-Ти Стандарт" занимается разработкой корпоративных сайтов и интернет-магазинов с индивидуальным дизайном. Здесь Вы можете узнать стоимость: разработка сайтов цена.
Комментариев нет:
Отправить комментарий