Как общаться с агрессивными пассажирами?

Как общаться с агрессивными пассажирами?

Если человека что-то задело, он волнуется, беспокоится, проявляет агрессию, необходимо:
- отнестись к нему с пониманием, хотя бы понять, ведь данный человек под влиянием гормонов не может действовать разумно. Его разумные мысли могут быть заблокировано, может не быть тормозов. Вполне возможно, что в будущем он пожалеет, но сейчас он не может себя ограничить. Относитесь к нему как к человеку, который не может владеть своими эмоциями, и Вы тут не виноваты, и он не виноват. Просто так сложилось. Но у Вас есть пассажир и с ним необходимо что-то сделать. Дайте высказаться другому человеку, ведь он в этом нуждается, покажите ему, что вы его друг, а не враг.
Далее мягко помогайте человеку успокоиться и совершить разумные действия. Изучайте психологию человеческих отношений.